宅配買取でよくあるご質問
- Q【宅配会員情報リニューアル】宅配買取会員情報のリニューアルとは
- A
宅配買取の会員情報のリニューアルとは、宅配買取の会員情報がTREFAC MEMBERSで閲覧・管理できるようになります。
- Q【宅配会員情報リニューアル】TREFAC MEMBERSとは
- A
1つのアカウントで弊社が運営するトレファクスタイル宅配買取、ブランドコレクト宅配買取、トレファクオンライン、トレファクファッション、トレファクアプリなどのサービスをご利用できるようになります。
詳しくは各サイトよりご確認ください。
トレファクオンライン：https://ec.treasure-f.com/help/help01/
トレファクファッション：https://www.trefac.jp/help/06.html
トレファク公式アプリ：https://www.treasure-f.com/service/app.html
- Q【宅配会員情報リニューアル】宅配買取会員情報のリニューアル後は宅配買取の利用情報は引き継がれますか？
- A
はい、宅配買取のご利用情報は引き継がれます。
トレファクスタイルとブランドコレクトで同じメールアドレスを利用されている場合はそれぞれの情報が1つのメールアドレスに統合されます。
- Q【宅配会員情報リニューアル】トレファク宅配買取はどんなサービスですか？
- A
全国200店舗以上のリユースショップを運営する、東証プライム上場企業トレジャー・ファクトリーの宅配買取サービスです。
ファッションアイテムを中心に、ブランド品やキャンプ用品、カメラ、AV機器、ホビー等、幅広い品物を取り扱っていて、ジャンルを問わずまとめて送れる点が特徴です。
- Q【宅配会員情報リニューアル】Amazon宅配の会員情報はリニューアルの対象ですか？
- A
いいえ、Amazon宅配の会員情報は今までと同様にAmazon宅配の宅配買取にのみご利用が可能です。TREFAC MEMBERSへログインすることはできません。
- Q【宅配会員情報リニューアル】既にTREFAC MEMBERSに会員登録しています。宅配買取リニューアル後は宅配買取の会員情報はなくなるのでしょうか？
- A
いいえ、TREFAC MEMBERSと宅配買取の会員情報が統合します。
TREFAC MEMBERSのメールアドレスとパスワードはそのままでそれ以外の会員情報（氏名、住所など）が宅配買取の会員情報から引き継がれます。
- Q【宅配会員情報リニューアル】TREFAC MEMBERSは宅配買取のメールアドレスとパスワードでログインができますか？
- A
TREFAC MEMBERSに未登録の場合は宅配買取でご利用のールアドレスとパスワードでログインが可能です。
TREFAC MEMBERSに既に登録されている場合はTREFAC MEMBERSでご利用のメールアドレスとパスワードでログインが可能になります。
- Q【宅配会員情報リニューアル】宅配買取の会員情報とTREFAC MEMBERSで、メールアドレスが同じでパスワードが異なる場合はどちらのパスワードが適応されるのでしょうか
- A
TREFAC MEMBERSでご利用のメールアドレスとパスワードでログインが可能になります。
- Q【宅配会員情報リニューアル】宅配買取会員情報のリニューアル期間中は宅配買取が利用できますか？
- A
リニューアル期間中はお申込みや査定結果返答など宅配買取の全ての機能が利用できなくなります。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
- Q【宅配会員情報リニューアル】宅配買取会員情報のリニューアルに関するその他のお問い合わせ
- A
お手数ですがお問い合わせフォームよりご確認をお願いいたします。
https://www.tf-style.com/howto/post/contact/form/?type=TFMAIN
- Q査定の基準はありますか？
- A
当社で定められた査定基準に則り、状態、買取市場相場など加味した上でお値段をお付けしております。
- Qノーブランドも買い取ってもらえますか？
- A
ノーブランド、ファストファッション、ブランド品までブランドを問わず買取しております。宅配買取のご依頼は合計10点以上から承っております。
- Q査定結果がこないのですが？
- A
返信メールの受信が拒否されている可能性があります。
【＠treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。
※メールが届かない場合は、マイページでも査定結果にログインいただけます。
- Q査定額の内訳は明示してもらえますか？
- A
査定額が500円以上のお品物に関しては査定結果に内訳を記載しております。
尚、査定額が500円未満の評価となったものは点数・お値段を総計して記載させて頂きますので予めご了承くださいませ。
- Q依頼したのに確認メールが来ない。
- A
■推奨アカウントに切り替える
Gmailでの登録を推奨いたします。
それでもメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」のご確認もお願いいたします。
※@hotmail、@outlook、@liveのメールアドレスは、弊社からのメールが届かないことがございますのでお控えいただきますと幸いです。
■設定の確認
スマートフォンの初期設定でメールが届きづらい設定になっている可能性がございますので、
設定内容をご確認ください。
①受信設定
【＠treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。
②なりすまし設定
なりすましメールを受信しないようにセキュリティ設定が「強」になっていると、
弊社の自動メールが届かない場合がございます。設定を「弱」に変更をお願いいたします。
※査定結果に関してメールが届かない場合は、マイページからも査定結果をご確認いただけます。ログインはこちらから。
- Q本人確認書類は自分のもので、振込先は家族の口座でもよいですか？
- A
お振込み口座名義、本人確認書類名義、申し込み名義の氏名が全て一致していなければ、買取を行えません。
ご本人様の口座をご準備ください。尚、口座名義が旧姓の場合もお振込みができません。
- Q査定後、一部の品だけ買取ってもらい、一部は返送してもらうことはできますか？
- A
1品で査定金額が500円以上のお品物については、個別で対応が可能です。
- Q未成年でもお申込みできますか？
- A
大変申し訳ございませんが、未成年の方からの査定・買取はお受けすることができません。
- Q電話でお申込みできますか？
- A
恐れ入りますが現在はウェブからのお申込みのみとさせていただいております。
- Qお申込み時に登録した点数より依頼品が増えた（減った）のですが？
- A
お品物の点数変更については、特に問題ございません。
- Q店頭で発行された買取アップ券は使用できますか？
- A
申し訳ございませんが宅配買取サービスでは適用外とさせていただいております。
店頭で発行されましたアップ券は、店頭持込買取時のみご使用いただけます。
- Q株主優待の買取金額アップクーポンは使えますか？
- A
買取金額アップクーポンはご依頼品に同梱してください。
※店頭で発行された買取金額アップクーポンはご利用いただけません。
- Q送料はかかりますか？
- A
集荷時の送料は無料です。当社が負担いたします。
基本的には返送料も無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
- Q集荷時の宅配業者は？
- A
提携しておりますヤマト運輸様がお伺いいたします。
- Q集荷日時の指定はできますか？
- A
はい。ご指定いただけます。
お申込フォームご入力時にご希望の集荷日時をお選びください。
時間帯は「8-13時」、「14-16時」、「16-18時」、「18-21時」の時間帯指定が可能です。
- Q配送伝票は用意した方がいいですか？
- A
不要です。
配送伝票はドライバー（配送業者）がご用意いたします。
お品物の梱包を済ませた状態で集荷をお待ち下さいませ。
- Q品物は何に入れて送ればいいですか？
- A
【梱包資材について】
お品物を梱包する資材については、ご自宅にございます「ダンボール」や「紙袋（ショッピングバッグなど）」をご利用いただけます。
梱包資材はなるべく状態の良いものを使用し、お品物が出ないようガムテープ等でしっかりと密封していただくようお願いいたします。
※お荷物の運送中のトラブルに関しましては、弊社では責任を負いかねますのでご了承願います。
【梱包サイズについて】
縦、横、奥行きの三辺計100から140cm程度のものを推奨しております。
【注意点】
・2つのダンボールをテープなどで張り合わせた場合、運送中に分裂してしまう恐れがありますのでご遠慮ください。
・紙袋をご使用の場合、運送中に破れなどがないよう厚手で丈夫なものをご利用ください。
・梱包資材としてプラスチックケース又はキャリーケースなどのご利用は、破損の恐れがありますのでお控えください。
・お品物の量に合った大きさの梱包資材のご利用にご協力お願いいたします。
・ご依頼品がご返却となりました場合、お送りいただきました梱包資材とは異なるものを使用する場合がございます。
- Q急な予定が入り集荷日に発送できなかったときは？
- A
ヤマト運輸様の不在票が投函されますので、不在票から再集荷をご依頼ください。
不在票が投函されていないなど、ご依頼できない場合はpost@treasure-f.comのメールアドレスにお知らせください。
- Q箱やハンガーなどの付属品は買取に必要ですか？
- A
基本的に査定額に影響する事はありませんので同梱していただく必要はございませんが、一部コレクターズ要素を含むアイテム、ハイブランド品に関しましてはプラス評価となる場合もございます。
- Q買取できないものはありますか？
- A
大型家電や家具など、原則ダンボール箱に入らないものはお取り扱いしておりません。
大型家電や家具など大型のお品物は持込買取または、出張買取をご利用ください。
- Q高く買い取ってもらうコツは？
- A
お品物は未使用に近い状態が理想的です。
衣服についた毛玉、ボタンの欠品、しわ、襟汚れ等、その他様々なお品物の状態により査定額は変動いたします。
- Q本物か偽物を見ていただきたいのですが？
- A
真贋の鑑定は行っておりません。
当社の査定基準に則り、お取扱いできるかの判断をさせていただいております。
- Q査定結果はどのようにお知らせがきますか？
- A
お申込み時にご入力いただいたメールアドレスにご連絡いたします。
※査定結果に関してメールが届かない場合は、マイページからも査定結果をご確認いただけます。ログインはこちらから。
- Q品物の集荷後、どのくらいで査定結果の連絡がきますか？
- A
査定結果のご連絡はお申込み時期により変動いたします。
現在の状況は、査定結果ご連絡までの目安にてご確認ください。
※メールが届かない場合は、マイページでも査定結果にログインいただけます。
- Q査定額はどうやって受け取るんですか？
- A
査定結果お知らせメールのURL をクリックして振込先金融機関をご入力ください。
ご入力いただいた口座に2営業日を目安にお振込みします。
- Qゆうちょ銀行の口座の場合はどのようにすれば良いですか？
- A
ゆうちょ銀行の口座番号の方は、振込用の口座情報（口座番号・店番号3桁）の確認が必要です。
尚、店番号は通帳にのみ記載されておりますので、お手持ちの通帳にてご確認下さいませ。
- Q査定後の買取キャンセルはできますか？
- A
査定額にご納得いただけないお品物はもちろんキャンセル可能です。
基本的には返送料は無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が
一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
返却時において箱・紙袋・梱包材などが実際にお送りいただいた物と異なる場合がございます。
予めご了承ください。
- Q買取できなかった品物はどうなりますか？
- A
ご不要の場合、当社にて無料でお引き取りいたします。
お客様からご希望があった場合はご返却いたします。
基本的には返送料は無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
