宅配買取FAQ
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未成年でもお申込みは可能ですか？
未成年の方からの買取はお受けすることができません。ご了承ください。
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本人確認書類の提出方法は？
本人確認書類は、お申し込みフォームまたはマイページの本人確認書類（身分証）アップロードよりご提出ください。
アップロードができない場合はpost@treasure-f.comのメールアドレスにご連絡下さい。
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実家など本人確認書類とは異なった住所から発送は可能ですか？
初回のご利用は、本人確認書類に記載された住所のみとなります。
2回目以降は、別の住所からも発送いただけます。マイページからご登録住所を変更しお申込みをお願いします。
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依頼後に確認メールが来ない。
■推奨アカウントに切り替える
Gmailでの登録を推奨いたします。
Gmailアカウントを作成する
それでもメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」のご確認もお願いいたします。
※@hotmail、@outlook、@liveのメールアドレスは、当社からのメールが届かないことがございますのでお控えいただきますと幸いです。
■設定の確認
スマートフォンの初期設定でメールが届きづらい設定になっている可能性がございますので、
設定内容をご確認ください。
①受信設定
【＠treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。
②なりすまし設定
なりすましメールを受信しないようにセキュリティ設定が「強」になっていると、
当社の自動メールが届かない場合がございます。設定を「弱」に変更をお願いいたします。
※査定結果に関してメールが届かない場合は、マイページからも査定結果をご確認いただけます。ログインはこちらから。
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入金先口座の登録方法は？
査定結果のご連絡後に、提示査定額にご承認いただける場合のみご登録いただいております。
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依頼品の点数に変更があった場合は？
お品物の点数変更については、特に問題ございませんが、
ご依頼の箱数を増やすことは原則出来かねますのでご了承下さい。
箱数が減る場合は直接集荷ドライバーへお伝え下さい。
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店頭で発行された買取アップ券は使用できますか？
宅配買取サービスでは適用外とさせていただいております。
店頭で発行されましたアップ券やアプリクーポンは、店頭持込買取時のみご使用いただけます。
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電話で申込みはできますか？
現在はウェブからのお申込みのみとさせていただいております。
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有効な本人確認書類とはなんですか？
・運転免許証
・健康保険証
・住民基本台帳カード
・学生証（住所欄が無い場合は無効）
・マイナンバーカード（通知カード不可）
・パスポート（住所欄が無い場合は無効）
・その他応相談
ご氏名、生年月日、集荷先住所、有効期限の4点を確認させていただいております。
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個人情報の取扱いについて
当社が定める個人情報の取扱いについて『個人情報保護方針』をご覧ください。
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株主優待のクーポンは使えますか？
買取金額アップクーポンをご依頼品に同梱してください。
※店頭で発行された買取金額アップクーポンやアプリクーポンはご利用いただけません。
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適格請求書(インボイス)発行業者でも宅配買取を利用できますか？
当サービスは個人のご利用者様向けの宅配買取サービスとなっております。
事業を営む事業者であり、かつ適格請求書発行資格を有している方は、こちらからお申込みください。
適格請求書発行業者（個人事業主）の方は、個人としてのご利用であれば宅配買取をご利用いただけます。
