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宅配買取でよくあるご質問

宅配買取でよくあるご質問

最近よくあるご質問

依頼したのに確認メールが来ないのですが?
返信メールの受信が拒否されている可能性があります。
【@treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。

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査定の基準はありますか?
当社で定められた査定基準に則り、お品物のデザイン(ご購入から3年以内が目安)、状態、買取市場相場など加味した上でお値段をお付けしております。
また、未使用品であっても極端に年数が経過している場合はお取扱できない場合がございます。
ブランド以外の物は買取できますか?
買取させていただきます。
お品物のデザイン・状態など見させていただき、評価しております。
査定結果がこないのですが?
返信メールの受信が拒否されている可能性があります。
【@treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。

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査定額の内訳は明示してもらえますか?
査定額が500円以上のお品物に関しては査定結果に内訳を記載しております。
尚、査定額が500円未満の評価となったものは点数・お値段を総計して記載させて頂きますので予めご了承くださいませ。
本人確認書類は自分のもので、振込先は家族の口座でもよいですか?
お振込み口座名義、本人確認書類名義、申し込み名義の氏名が全て一致していなければ、買取を行えません。
ご本人様の口座をご準備ください。尚、口座名義が旧姓の場合もお振込みができません。
査定後、一部の品だけ買取ってもらい、一部は返送してもらうことはできますか?
1品で査定金額が500円以上のお品物については、個別で対応が可能です。

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お申込みについて

未成年でも申込めますか?
大変申し訳ございませんが、未成年の方からの査定・買取はお受けすることができません。
電話で申込みできますか?
基本的にはインターネットからのお申込みを推奨しておりますが、何らかの理由でお申込になれない場合は、弊社カスタマーサポートセンターにお電話下さい。
お申込に関する資料を送付いたします。
お品物の集荷予約については、そちらの資料をお受取りの後、再度お電話をいただく流れとなります。

■カスタマーサポートセンターTEL:0120-430-020 (受付時間:10:00-18:00)
依頼したのに確認メールが来ないのですが?
返信メールの受信が拒否されている可能性があります。
【@treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。

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申込時に登録した点数より依頼品が増えた(減った)のですが?
お品物の点数変更については、特に問題ございません。
箱数の変更が生じた場合のみ、メールまたは電話にてご連絡下さいませ。

■宅配買取センターTEL:0120-430-020(受付時間:10:00-18:00)

メールでのご連絡はこちら
店頭で発行された買取アップ券は使用できますか?
申し訳ございませんが宅配買取サービスでは適用外とさせて頂いております。
店頭で発行されましたアップ券は、店頭持込買取時のみご使用いただけます。
株主優待の買取金額アップクーポンは使えますか?
買取金額アップクーポンはご依頼品に同梱してください。

※店頭で発行された買取金額アップクーポンはご利用いただけません。

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梱包・発送について

送料はかかりますか?
集荷時の送料は無料です。当社が負担いたします。
基本的には返送料も無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
集荷時の宅配業者は?
提携しておりますヤマト運輸様がお伺いいたします。
集荷日時の指定はできますか?
はい。ご指定いただけます。
お申込フォームご入力時にご希望の集荷日時をお選びください。

時間帯は「午前中」、「14-16時」、「16-18時」、「18-21時」の時間帯指定が可能です。
配送伝票は用意した方がいいですか?
不要です。
配送伝票はドライバー(配送業者)がご用意いたします。
お品物の梱包を済ませた状態で集荷をお待ち下さいませ。
品物は何に入れて送ればいいですか?
【梱包資材について】
お品物を梱包する資材については、ご自宅にございます「ダンボール」や「紙袋(ショッピングバッグなど)」をご利用いただけます。
梱包資材はなるべく状態の良いものを使用し、お品物が出ないようガムテープ等でしっかりと密封していただくようお願いいたします。
※お荷物の運送中のトラブルに関しては、当社は責任を負えませんのでご注意ください。

【梱包サイズについて】
縦、横、奥行きの三辺計160cm以内にてお願いいたします。 一度のお申し込みで2梱包までのご利用となります。

【注意点】
・2つのダンボールをテープなどでくっつけた場合、運送中に分裂してしまう恐れがありますのでご遠慮ください。
・紙袋をご使用の場合、運送中に破れなどがないよう厚手で丈夫なものをご利用ください。
・梱包資材としてプラスチックケース又はキャリーケースなどのご利用は、破損の恐れがありますのでお控えください。
・お品物の量に合った大きさの梱包資材のご利用にご協力お願いいたします。
・ご依頼品がご返却となりました場合、お送りいただきました梱包資材とは異なるものを使用する場合がございます。
集荷箱数に関して、2箱以上の集荷はできますか?
大変申し訳ございませんが、最大2箱までのご集荷とさせて頂いております。

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査定・お支払について

買取できないものはありますか?
服飾アイテム以外のお品物はお取扱いしておりません。
服飾アイテム以外のお品物は持込買取または、出張買取をご利用ください。

宅配買取できないものはこちら
ブランド以外の物は買取できますか?
買取させていただきます。
お品物のデザイン・状態など見させていただき、評価しております。
高く買い取ってもらうコツは?
お品物は未使用に近い状態が理想的です。
衣服についた毛玉、ボタンの欠品、しわ、襟汚れ等、その他様々なお品物の状態により査定額は変動いたします。
査定の基準はありますか?
当社で定められた査定基準に則り、お品物のデザイン(ご購入から3年以内が目安)状態、買取市場相場など加味した上でお値段をお付けしております。
また、未使用品であっても極端に年数が経過している場合はお取扱できない場合がございます。
本物か偽物を見ていただきたいのですが?
真贋の鑑定は行っておりません。
当社の査定基準に則り、お取扱いできるかの判断をさせて頂いております。
箱や袋などの付属品は買取に必要ですか?
基本的に査定額に影響する事はありませんが、ハイブランド品に関しましてはプラス評価となる場合もございます。
査定結果はどのようにお知らせがきますか?
お申込み時にご入力いただいたメールアドレスにご連絡いたします。
どのくらいで査定結果の知らせがきますか?
お品物の到着後3営業日以内を目安にご連絡できるよう努めております。
もしも3営業日を過ぎても査定結果が来ない場合はお手数をお掛けしますが、当社宅配買取センターまでご連絡下さいませ。

■宅配買取センターTEL:042-770-9770 (受付時間:10:00-18:00)
査定結果がこないのですが?
返信メールの受信が拒否されている可能性があります。
【@treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。

docomo 迷惑メール対策の設定はこちら

au 迷惑メールフィルター機能設定はこちら

SoftBank 迷惑メールブロック設定方法はこちら
査定額の内訳は明示してもらえますか?
査定額が500円以上のお品物に関しては査定結果に内訳を記載しております。
尚、査定額が500円未満の評価となったものは点数・お値段を総計して記載させて頂きますので予めご了承くださいませ。
査定額はどうやって受け取るんですか?
査定結果お知らせメールのURL をクリックして振込先金融機関をご入力ください。
ご入力いただいた口座に2営業日を目安にお振込みします。
本人確認書類は自分のもので、振込先は家族の口座でもよいですか?
お振込み口座名義、本人確認書類名義、申し込み名義の氏名が全て一致していなければ、買取を行えません。
ご本人様の口座をご準備ください。尚、口座名義が旧姓の場合もお振込みができません。
ゆうちょ銀行の口座の場合はどのようにすれば良いですか?
ゆうちょ銀行の口座番号の方は、振込用の口座情報(口座番号・店番号3桁)の確認が必要です。
尚、店番号は通帳にのみ記載されておりますので、お手持ちの通帳にてご確認下さいませ。

振込用口座番号の確認はゆうちょのサイトにて
査定後、一部の品だけ買取ってもらい、一部は返送してもらうことはできますか?
1品で査定金額が500円以上のお品物については、個別で対応が可能です。
査定後の買取キャンセルはできますか?
査定額にご納得いただけないお品物はもちろんキャンセル可能です。
基本的には返送料は無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が
一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
返却時において箱・紙袋・梱包材などが実際にお送りいただいた物と異なる場合がございます。
予めご了承ください。
買取できなかった品物はどうなりますか?
当社でお引取りした後、他のリサイクル業者様に移譲しております。
お客様からご希望があった場合はご返却いたします。
基本的には返送料は無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が
一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。

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※お申込みはトレジャーファクトリースタイルのサイトになります。

トレファク
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  ご注意ください

当社では電話営業、訪問営業、お申込みなしで出張買取に伺うことなどは行っておりません。
当社を騙った悪徳業者にご注意ください。

当社は、日本流通自主管理協会に加盟しております。

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