出張買取でよくあるご質問
最近よくあるご質問最近よくあるご質問
- 時間連絡について
詳しいお時間に関しては、
お伺い前日の17時頃から順番に、担当者よりお電話にてご連絡いたします。
お話が出来なかった場合には、携帯電話や、留守番電話がある場合は、
ショートメールや留守電にてご案内いたします。
上記が難しい場合は、出張買取の当日、お時間が見え次第ご連絡を差し上げております。
- 出張買取の予約時間を教えてください。
出張買取は9：00-17：00で行っております。
- 申込み当日に査定に来てくれますか？
事前予約制になっておりますので、当日のご予約は難しくなっております。
なるべく早めにご相談ください。
- 見積もりのみで来てくれますか？
見積もりのみではなく、買取できるお品物はその日にお支払い、運び出しまで行っております。
- 電話で査定してもらえますか？
お品物を実際に拝見しての判断となりますため、お電話では査定額のお伝えは行っておりません。
- 買取できない品物は、処分してもらえますか？
買取できないお品物の処分は行っておりません。
- 出張買取を申込みしたのに、その後の連絡がない
キャリアメール（au.com／ezweb.ne.jp／docomo.ne.jp／softbank.ne.jpなど）や
yahooメールなどでお申込みいただきますと、メールが届かないケースが大変多くなっています。
恐れ入りますが、別のメールアドレスにてお申込みいただくか
ドメイン【 treasure-f.com 】からのメールを受け取れるよう
【受信設定】をお願いいたします。
また、Webフォーム申込み後の自動返信メールから
48時間以内に訪問の可否についてメールをお送りしています。
※内容によっては、担当者よりお電話でご連絡を差し上げる場合もございます。
48時間以内にメールが届かない場合は、
・迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けられている
・URLを含むメールの受信拒否設定がされている
などのケースが考えられます。
大変お手数ですが、下記メールアドレス宛に必要事項をお送りください
状況を確認のうえ、メールまたはお電話にてご連絡を差し上げます。
※自動返信メールに、「返信」の形でお送りいただいても構いません。
【 kaitori@treasure-f.com 】
・お名前 ／ お電話番号 ／ ご住所（町名まで）
・申込みした日（お分かりになれば）
- 他社の出張買取サービスと、トレファクの出張買取の違いはなんですか？
トレファクは、全国にリユースショップを200店舗以上展開する東証プライム上場企業です。
大型家具、家電を中心に、ブランド品やアウトドア用品、楽器、雑貨等、幅広い品物をまとめて買取できる点がポイントとなっております。
- 出張買取を依頼する品目数に条件・制限はありますか？
大型家具家電3点以上が訪問基準の目安ですが、下記の品物は現在買取強化中のため、1点よりお伺いすることが可能です。
※エリアによってはご対応できない場合がございます。
・食器棚（ハイタイプ）、レンジボード（ハイタイプ）
・大型冷蔵庫（ファミリー用）
・ドラム式洗濯機
・デザイン家電（バルミューダ・バーミキュラ・ダイソン・カドー）
・オーブンレンジ
・ガスコンロ
・液晶テレビ（32インチ以上）
・ワインセラー
- フォームから申込んだ後の流れを教えてください
下記の流れとなります。
①お客様に、フォームより申込みを行っていただきます。
↓
②弊社側から、出張可否の連絡をお客様宛にお送りします。
（便数・エリア・その他諸般の都合上、お申込みをお受けできない場合がございます。）
↓
③可の場合、弊社から「返答専用URL」をお送りします。
お客様にご確認いただき、ご入力をいただきます。
↓
④お客様が予約確定メールをお受け取りになりましたら、予約確定となります。
お申込みについて
- 電話で査定してもらえますか？
出張買取当日にお品物を拝見し、買取の可否および査定額をお伝えいたしますので、
お電話でのご案内はいたしかねます。
- 出張買取の相談のやり取りは、どうやって行うのですか？
専用フォームよりお申込みいただき、メールでのやりとりとなります。
担当者よりお電話でご連絡を差し上げる場合もございます。
- 出張買取を申込みしたのに、その後の連絡がない
キャリアメール（au.com／ezweb.ne.jp／docomo.ne.jp／softbank.ne.jpなど）や
yahooメールなどでお申込みいただきますと、メールが届かないケースが大変多くなっています。
恐れ入りますが、別のメールアドレスにてお申込みいただくか
ドメイン【 treasure-f.com 】からのメールを受け取れるよう、
【受信設定】をお願いいたします。
また、Webフォーム申込み後の自動返信メールから
48時間以内に訪問の可否についてメールをお送りしています。
※内容によっては、担当者よりお電話でご連絡を差し上げる場合もございます。
48時間以内にメールが届かない場合は、
・迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けられている
・URLを含むメールの受信拒否設定がされている
などのケースが考えられます。
大変お手数ですが、下記メールアドレス宛に必要事項をお送りください。
状況を確認のうえ、メールまたはお電話にてご連絡を差し上げます。
※自動返信メールに、「返信」の形でお送りいただいても構いません。
【 kaitori@treasure-f.com 】
・お名前 ／ お電話番号 ／ ご住所（町名まで）
・申込みした日（お分かりになれば）
最短で何日後から相談可能ですか？
- 最短で何日後から相談可能ですか？
専用フォームからのお申込みの場合は、最短で3日後からご相談が可能です。
引越しシーズンなどご予約が殺到する時期は、最短選択日が伸びる場合がございます。
- 希望日通りに来てくれますか？
お申込み時にご希望の日時をご入力いただけますが、
ご希望に沿えない場合や、訪問自体が難しい場合もございます。
- 見積もりだけで来てもらえますか？
見積りでの訪問は承っておりません。
出張買取当日に、査定から搬出まで行っております。
- 本人確認書類の住所と、訪問先が違っていますが対応してもらえますか？
■本人確認書類に関しまして
出張買取につきましては、本人確認書類（運転免許証・保険証）に記載されているご住所と、同一の場所にてご予約を承っております。
本人確認書類の住所以外にお伺いの場合には、運転免許証・健康保険証などの「本人確認書類」と一緒に、出張買取をご希望の住所の記載がある、「公共料金の明細書・領収書（所在証明書）等」をご用意いただければ、対応可能です。
【有効な公共料金の明細書・領収書】
※発効から3ヶ月以内
・電気
・ガス
・水道
・NHK
・電話（固定電話のみ）
- 査定額を確認後、買取のキャンセルはできますか？
査定金額にご満足いただけない場合は買取のキャンセル可能です。
キャンセル料や出張費など一切かかりませんので、安心してご利用ください。
- 出張買取では、査定だけの相談はできますか？
査定のみでもお伺いできる場合がありますので、まずはお気軽にご相談ください。
出張費、査定料、キャンセル料などの料金はなどの費用は一切かかりません。
品目・基準について
- 少しでも高く買取ってもらうには？何か良い方法はありますか？
汚れなどを落として、出来るだけ新品に近い状態に近づけることが重要です。
- 買取の金額はどうやって決めているのですか？
定価を含めた中古商品相場をもとに、需要と供給を加味して査定金額をご提示しております。
- 買取できない品物は、処分してもらえますか？
買取できないお品物の処分は行っておりません。
- タンスや食器棚、冷蔵庫などの中身は出しておいた方がよいですか？
査定後、運び出しまで行いますので、事前に空の状態にしておいてください。
- 予約後に、品物の点数を変更できますか？
ご予約日の前日16時までにご連絡をお願いいたします。
お品物が多数増える場合は、積載量、作業時間の関係で当日対応いたしかねる場合もございます。
- 出張買取当日の査定はどのように行いますか？
訪問スタッフがお品物の画像を撮影させていただき、画像を基に、専門バイヤーにて査定を行います。
地域、お品物内容によっては、バイヤーが直接お伺いする場合もございます。
- コンセントや配線などは外しておいた方が良いですか？
当日、動作の確認を行いますので、取り外さず、設置したままの状態でお待ちください。
- テレビの有料放送の契約は解除してもらえますか？
当社で解除することはできないため、事前にお客様ご自身で契約の解除をしておいていただく必要がございます。
- 家具は分解しておいた方が良いですか？
状態の確認を行う為、組みあがった状態でお待ちください。
- 季節外の家電製品も買取してくれますか？
季節家電については、シーズン前やシーズン中の方が高評価となりますが、シーズンオフの時期でもお取扱いしておりますので、お気軽にご相談ください。
- 組立て式家具は、分解した状態でも見てもらえますか？
組みあがったご状態で査定を行いますので、組み立ててお待ちください。
運び出しの際、分解が必要な場合は、当日担当者が判断いたします。
- 古い着物や証紙無し、紋入り、男性用着物などの買取はできますか？
年代が分からない古い着物や証紙無しや紋入りでも問題はございません。
お品物を丁寧に査定させていただき、買取可能なお品物であれば、
適正な買取価格をご提示させていただきます。
買取強化アイテムは特設ページをご覧ください。
- 出張買取で買取できない着物はありますか？
喪服はお買取対象外となりますが、黒留袖などの一部紋付は可能です。
その他、着物であればシミや汚れがあっても買取可能ですが、
著しく状態の悪い場合のみ買取できない場合がざいますので、
まずはお気軽にご相談ください。
- 和装小物も買取ってもらえますか？
簪（かんざし）、帯留、帯締め、草履などの和装小物もお買取しております。
ぜひお気軽にお問い合わせください。
- 着物の出張買取は何点から利用できますか？
着物を含む総点数が5点以上からご利用いただけます。
着物の整理はもちろん、遺品整理など幅広く対応します。ぜひご相談ください。
日程・搬出について
- 出張買取の日は指定できますか？
お申込み時にご希望の日時をご指定いただけますが、
ご希望に沿えない場合もございますので、その際は別日程をご提案いたします。
- 出張買取の予約時間を教えてください。
出張買取は9：00-17：00で行っております。
- 時間連絡について
詳しいお時間に関しては、
お伺い前日の17時頃から順番に、担当者よりお電話にてご連絡いたします。
お話が出来なかった場合には、携帯電話や、留守番電話がある場合は、
ショートメールや留守電にてご案内いたします。
上記が難しい場合は、出張買取の当日、お時間が見え次第ご連絡を差し上げております。
- 土日、祝日も出張買取してくれますか？
土日、祝日も出張買取を行っております。
- 申込み当日に査定に来てくれますか？
事前予約制になっておりますので、当日のご予約は難しくなっております。
なるべく早めにご相談ください。
- 最短で何日後から相談可能ですか？
専用フォームからのお申込みの場合は、最短で3日後からご相談が可能です。
引越しシーズンなどご予約が殺到する時期は、最短選択日が伸びる場合がございます。
- 査定額を確認後、買取のキャンセルはできますか？
査定金額にご満足いただけない場合は買取のキャンセル可能です。
キャンセル料や出張費など一切かかりませんので、安心してご利用ください。
- 出張買取の予定日を変更したい
スケジュールの空き状況によっては変更可能です。
下記アドレス宛に、希望日をご連絡ください。
kaitori@treasure-f.com
【入力項目】お名前、お申込み時の電話番号、ご希望日
- 2階にある品物を搬出してもらえますか？
戸建てやメゾネットタイプのお部屋で、室内階段を使用してお品物を降ろす作業は承っておりません。
大変お手数ですが、あらかじめ、階下（玄関のある階）に移動していただくか、査定後にお客様にて降ろしていただくようお願いしております。
- ダイニングテーブルとイスが二脚あるけど出張買取に来てもらえますか？
ダイニングテーブルとイスは セットでお取り扱いしております。
そのため、テーブルとイスのセットで１点と数えております。
- 運び出しの際、傷がつかないように壁や廊下に保護シートを使用してもらえますか？
搬出時、保護シートなどを使用しての養生は行っておりません。
ただし搬出の際は状況に応じて、あて布などを使用し、
安全に十分配慮して作業を行いますのでご安心ください。
※高層マンションについては、養生が必須の場合がございますので、
あらかじめ、お客様ご自身で管理会社等にご確認いただくようお願いいたします。
- 階段があるとだめと書いてあるのですが、マンション２階以上は難しいですか？
お部屋の外にある階段については、対応しております。
※安全な運び出しが難しいと判断した場合は対応いたしかねます。
出張買取のお申込みはこちらから
出張買取は家具・家電3点以上でお申込みいただけます
12月ですとご希望に沿えやすくなっております。
直近の空きエリアは上部の
「出張買取サービス最短翌日対応エリアのご案内」をご覧ください。
▼買取強化品のご案内
・2ドア冷蔵庫、洗濯機（6キロ以下）の買取を強化しています。
お伺いの基準は通常3点以上のところ、今なら上記の2点セットでもお伺いしております。
・エアコンは季節を問わず買取強化中。
1点からでも訪問可能ですので、ぜひご相談ください。
直近の日程でお申込フォームで選択ができない場合は
備考欄にご記載ください。
詳しくは青字の
「出張買取サービス最短翌日対応エリアのご案内」をご覧ください。
-----------------------------------------
・日程やお品物内容、エリアによりお伺いできない場合がございます。
・買取できかねるお品物の処分や引取は承っておりません。
・お見積りのみではなく、当日は運び出しまで行わせていただいております。
▼
【注意喚起】
トレジャーファクトリーと装った
訪問購入（訪問買取、押し買い）にご注意ください。
東京都内において「トレジャーファクトリー」と名乗り、
お客様のご依頼や許可なくご自宅に訪問する事例が確認されています。
当社ではご予約のないお客様への訪問・出張買取は一切行っておりません。
また、そのような「押し買い」行為を行う他社との関係もございません。
お客様におかれましても、依頼した覚えのない訪問購入（訪問買取、押し買い）や、
トレジャーファクトリーと偽る業者には十分にご注意いただきますようお願い申し上げます。
【被害に遭われた場合】
お取引りの内容や相手先の情報などを保管の上、
最寄りの警察署や消費生活センターまでご相談いただきますようお願いいたします。