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出張買取でよくあるご質問
最近よくあるご質問
- 本人確認書類の住所と、訪問先が違っていますが対応してもらえますか？
出張買取をご利用の際は、ご本人様にお立ち会いいただき、
訪問先の住所と、ご提示いただく本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカードなど）に記載の住所が一致している必要がございます。
一致しない場合、補助書類のご提示で対応できる場合もございます。
例）
本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
+
公共料金の明細書・領収書（所在証明書）等
発行から3か月以内の【電気・ガス・水道・NHK・固定電話】
- 出張買取の訪問時間を教えてください。
出張買取の訪問は9:00～17:00の間に行っております。
お時間の指定はお受けできません。
詳しい訪問時間については、訪問日の前日の16時頃から18時までの間で
順番にお電話にてご案内させていただきます。
お電話がつながらない場合は、ショートメッセージや留守番電話でご案内いたします。
- 時間連絡について
詳しいお時間に関しては、 お伺い前日の16時頃から18時までの間で順番に、
担当者よりお電話にてご連絡いたします。
お話が出来なかった場合には、
ショートメッセージや留守番電話の吹き込みにてにてご案内いたします。
上記が難しい場合は、出張買取の当日、お時間が見え次第ご連絡を差し上げております。
- 申込み当日に査定に来てくれますか？
事前予約制になっておりますので、当日のご予約は難しくなっております。
なるべく早めにご相談ください。
- 見積もりのみで来てもらえますか？
見積もりのみでの訪問は承っておりません。
出張買取当日に、査定から搬出まで行っております。
- 電話で査定してもらえますか？
お電話での査定はできかねます。
実際のお品物を拝見して、状態、サイズ、デザイン、再販売需要等を加味して査定金額をご案内しております。
- 買取できない品物は、処分してもらえますか？
買取できないお品物の処分は行っておりません。
- 出張買取を申込みしたのに、その後の連絡がない
申込みフォームよりお申込み後、
48時間以内に訪問の可否についてご返信しております。
内容によっては、担当者よりお電話でご連絡を差し上げる場合もございます。
48時間以内にメールが届かない場合は、
迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合は、
下記メールアドレス宛にお申込み内容を連絡ください。
【 kaitori@treasure-f.com 】
・お名前 ／ お電話番号 ／ ご住所（町名まで）
・申込みした日（お分かりになれば）
- 他社の出張買取サービスと、トレファクの出張買取の違いはなんですか？
トレファクは、全国にリユースショップを300店舗以上展開する東証プライム上場企業です。
大型家具、家電を中心に、ブランド品やアウトドア用品、楽器、雑貨等、幅広い品物をまとめて買取できる点がポイントとなっております。
- 出張買取を依頼する品目数に条件・制限はありますか？
大型家具家電3点以上が訪問基準の目安ですが、
下記の品物は現在買取強化中のため、1点よりお伺いすることが可能です。
※エリアによってはご対応できない場合がございます。
家電
・エアコン
家具
- フォームから申込んだ後の流れを教えてください
下記の流れとなります。
①お客様に、フォームより申込みを行っていただきます。
↓
②弊社側から、出張可否の連絡をお客様宛にお送りします。
（便数・エリア・その他諸般の都合上、お申込みをお受けできない場合がございます。）
↓
③可の場合、弊社から「返答専用URL」をお送りします。
お客様にご確認いただき、ご入力をいただきます。
↓
④お客様が予約確定メールをお受け取りになりましたら、予約確定となります。
- 買取が成立した場合、買取金額はどのように支払われますか？
現金、または後日振込にてお支払いいたします。
お申込みについて
- 電話で査定してもらえますか？
お電話での査定はできかねます。
実際のお品物を拝見して、状態、サイズ、デザイン、再販売需要等を加味して査定金額をご案内しております。
- 出張買取の相談のやり取りは、どのように行うのですか？
申込みフォームよりお申込みいただき、メールでのやりとりとなります。
担当者よりお電話でご連絡を差し上げる場合もございます。
- 出張買取を申込みしたのに、その後の連絡がない
申込みフォームよりお申込み後、
48時間以内に訪問の可否についてご返信しております。
内容によっては、担当者よりお電話でご連絡を差し上げる場合もございます。
48時間以内にメールが届かない場合は、
迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合は、
下記メールアドレス宛にお申込み内容を連絡ください。
【 kaitori@treasure-f.com 】
・お名前 ／ お電話番号 ／ ご住所（町名まで）
・申込みした日（お分かりになれば）
- 最短で何日後から相談可能ですか？
お伺い先エリアによってご案内ができる最短日が異なります。
翌日のご訪問のご相談が可能なエリアについては、こちらのページをご覧ください。
※引越しシーズンなどご予約が殺到する時期は、直近のお日にちでのお伺いが難しい場合がございます。
- 希望日通りに来てくれますか？
お申込み時にご希望の日時をご入力いただけますが、
ご希望に沿えない場合や、訪問自体が難しい場合もございます。
- 見積もりのみで来てもらえますか？
見積もりのみでの訪問は承っておりません。
出張買取当日に、査定から搬出まで行っております。
- 本人確認書類の住所と、訪問先が違っていますが対応してもらえますか？
出張買取をご利用の際は、ご本人様にお立ち会いいただき、
訪問先の住所と、ご提示いただく本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカードなど）に記載の住所が一致している必要がございます。
一致しない場合、補助書類のご提示で対応できる場合もございます。
例）
本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
+
公共料金の明細書・領収書（所在証明書）等
発行から3か月以内の【電気・ガス・水道・NHK・固定電話】
- 査定額を確認後、買取のキャンセルはできますか？
査定金額にご満足いただけない場合は買取のキャンセル可能です。
キャンセル料や出張費など一切かかりませんので、安心してご利用ください。
- 出張買取では、費用はかかりますか？
出張費、査定料、キャンセル料などの費用は一切かかりません。
- 近隣にトレファクの店舗がなくても出張買取は利用できますか？
出張買取の対応エリア内であれば、近隣に店舗がないご地域でもご利用いただけます。
対応エリアについては、こちらのページ内にある対応エリア一覧からご参照ください。
また、当日は店舗のスタッフではなく、
各地域を担当する出張買取の専門スタッフが訪問いたします。
※ご地域の詳細やご依頼内容によってはご訪問いたしかねる場合もございます。
- 法人の所有物（備品や機材など）の買取を申込む場合、どのような確認書類が必要ですか？
法人のご依頼の場合、以下書類のご準備が必要になります。
・立会者の本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）
・立会者の従業員証明書類（在籍証明書、社員証・名刺は不可）
・法人名義の印鑑登録証明書（3か月以内に発行された原本）
・実印が押されている委任状
・法人名義の賃貸借証明書または登記簿謄本の原本
委任状のダウンロードは こちらから
- 親族所有物の買取依頼で代理人のみの立会いによる買取は可能ですか？
可能ですが以下書類のご準備が必要になります。（三親等以内の親族の立会いで買取可能となります。）
・所有者本人の本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）※コピー不可
・代理人の本人確認書類
・所有者本人自筆の委任状
・訪問先の賃貸借契約書または登記簿謄本の原本
委任状のダウンロードは こちらから
品目・基準について
- 少しでも高く買取ってもらうには？何か良い方法はありますか？
付属品などがあればご一緒にご用意いただき、
汚れなどを落として、出来るだけ新品に近い状態に近づけることが重要です。
- 買取の金額はどうやって決めているのですか？
定価を含めた中古商品相場をもとに、需要と供給を加味して査定金額をご提示しております。
- 買取できない品物は、処分してもらえますか？
買取できないお品物の処分は行っておりません。
- タンスや食器棚、冷蔵庫などの中身は出しておいた方がよいですか？
査定後、運び出しまで行いますので、事前に空の状態にしておいてください。
- 予約後に、品物の点数を変更できますか？
ご予約日の前日12時までにご連絡をお願いいたします。
お品物が多数増える場合は、積載量、作業時間の関係で当日対応いたしかねる場合もございます。
- 出張買取当日の査定はどのように行いますか？
訪問スタッフがお品物の画像を撮影させていただき、
画像を基に、専門バイヤーにて査定を行います。
地域、お品物の内容によっては、専門バイヤーが直接お伺いする場合もございます。
- コンセントや配線などは外しておいた方が良いですか？
当日、動作の確認を行いますので、取り外さず、設置したままの状態でお待ちください。
- テレビの有料放送の契約は解除してもらえますか？
当社で解除することはできないため、事前にお客様ご自身で契約の解除をしておいていただく必要がございます。
- 家具は分解しておいた方が良いですか？
状態の確認を行う為、組みあがった状態でお待ちください。
- 季節外の家電製品も買取してくれますか？
季節家電については、シーズン前やシーズン中の方が高評価となりますが、
シーズンオフの時期でもお取扱いしておりますので、お気軽にご相談ください。
- 組立て式家具は、分解した状態でも見てもらえますか？
組みあがったご状態で査定を行いますので、組み立ててお待ちください。
運び出しの際、分解が必要な場合は、当日担当者が判断いたします。
- 着物・和装小物の出張買取は可能ですか？
一部エリア限定にて買取しております。
詳しくは特設ページをご覧ください。
日程・搬出について
- 出張買取の日は指定できますか？
お申込み時にご希望日をご指定いただけますが、
スケジュール状況により、ご希望に沿えない場合もございますので、その際は別日程をご提案いたします。
- 出張買取の訪問時間を教えてください。
出張買取の訪問は9:00～17:00の間に行っております。
お時間の指定はお受けできません。
詳しい訪問時間については、訪問日の前日の16時頃から18時までの間で
順番にお電話にてご案内させていただきます。
お電話がつながらない場合は、ショートメッセージや留守番電話でご案内いたします。
- 時間連絡について
詳しいお時間に関しては、 お伺い前日の16時頃から18時までの間で順番に、
担当者よりお電話にてご連絡いたします。
お話が出来なかった場合には、
ショートメッセージや留守番電話の吹き込みにてにてご案内いたします。
上記が難しい場合は、出張買取の当日、お時間が見え次第ご連絡を差し上げております。
- 土日、祝日も出張買取してくれますか？
土日、祝日も出張買取を行っております。
土日祝日は混雑しやすいので、平日でも可能な場合は平日も含めてご相談ください。
- 申込み当日に査定に来てくれますか？
事前予約制になっておりますので、当日のご予約は難しくなっております。
なるべく早めにご相談ください。
- 最短で何日後から相談可能ですか？
お伺い先エリアによってご案内ができる最短日が異なります。
翌日のご訪問のご相談が可能なエリアについては、こちらのページをご覧ください。
※引越しシーズンなどご予約が殺到する時期は、直近のお日にちでのお伺いが難しい場合がございます。
- 査定額を確認後、買取のキャンセルはできますか？
査定金額にご満足いただけない場合は買取のキャンセル可能です。
キャンセル料や出張費など一切かかりませんので、安心してご利用ください。
- 出張買取の予定日を変更したい
スケジュールの空き状況によっては変更可能です。
下記アドレス宛に、ご希望日をご連絡ください。
kaitori@treasure-f.com
【入力項目】お名前、お申込み時の電話番号、ご希望日
※訪問日確定のご連絡メールへ、「返信」の形でお送りいただいても構いません。
- 2階にある品物を搬出してもらえますか？
戸建てやメゾネットタイプの室内階段を使用した階下げ作業につきましては、
安全に搬出が行えると判断した場合のみ対応いたします。
搬出経路により難しいと判断した場合は、作業をお断りさせていただくことがございます。
※一部エリアでは対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ダイニングテーブルとイスが二脚あるのですが出張買取に来てもらえますか？
ダイニングテーブルとイスはセットでのお取扱いとなります。
そのためテーブルとイスはセットで1点と数えております。
- 運び出しの際、傷がつかないように壁や廊下に保護シートを使用してもらえますか？
搬出時、保護シートなどを使用しての養生は行っておりません。
ただし搬出の際は状況に応じて、あて布などを使用し、
安全に十分配慮して作業を行いますのでご安心ください。
※高層マンションについては、養生が必須の場合がございますので、
あらかじめ、お客様ご自身で管理会社等にご確認いただくようお願いいたします。
出張買取のお申込みはこちらから
出張買取は家具・家電3点以上でお申込みいただけます
■引越サービスのご案内■
トレファクでは、引越と買取をセットで行える
「トレファク引越」サービスもございます。
引越と買取の見積りを一度でまとめて行うサービスです。
■自然災害時のご訪問に関しまして■
台風や大雪・地震などの災害の状況により、
お伺い時の遅延やお伺い自体ができない場合がございます。
