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会員登録・ログイン

宅配買取FAQ

  • 宅配買取会員情報のリニューアルとは

    宅配買取の会員情報の管理を2024年1月にリニューアルしました。

    トレファクメンバーズで会員情報を閲覧・変更できます。

  • トレファクメンバーズとは

    1つのアカウントで当社が運営するトレファクスタイル宅配買取、ブランドコレクト宅配買取、トレファクオンライン、トレファクファッション、トレファクアプリなどのサービスをご利用できるようになります。詳しくは各サイトよりご確認ください。

    トレファクオンライン:https://ec.treasure-f.com/help/help01/

    トレファクファッション:https://www.trefac.jp/help/06.html

    トレファク公式アプリ:https://www.treasure-f.com/service/app.html

  • リニューアル前から宅配買取の利用がありますが、トレファクメンバーズの登録はありません。新規で登録が必要ですか。

    いいえ、必要ありません。

    宅配買取のご利用情報は引き継がれていますので、「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」へ、宅配買取でご利用時のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてご利用ください。

    トレファクスタイルとブランドコレクトで同じメールアドレスを利用されていた場合は、それぞれの情報が1つのトレファクメンバーズで会員情報に統合されています。

  • 既にトレファクメンバーズ会員ですが、宅配買取の利用は初めてです。あらためて会員登録が必要ですか。

    いいえ、必要ありません。

    トレファクメンバーズの会員情報で宅配買取がご利用可能です。

    「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」へ、ログインしてご利用ください。

  • リニューアル前からトレファクメンバーズに会員登録をしていて、宅配買取も利用していました。会員情報はどうなりますか。

    トレファクメンバーズと宅配買取の会員情報が統合されました。

    トレファクメンバーズのメールアドレスとパスワードはそのままで、それ以外の会員情報(氏名、住所など)が宅配買取の会員情報から引き継がれています。

    宅配買取をご利用の場合は「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」よりログインしてご利用ください。

  • リニューアル前からトレファクメンバーズに会員登録をしていて、宅配買取も利用していました。メールアドレスが同じでパスワードが異なる場合はどちらのパスワードが適応されるのでしょうか。

    トレファクメンバーズでご利用のメールアドレスとパスワードでログインが可能になります。

    宅配買取をご利用の場合は「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」よりログインしてご利用ください。

  • Amazonからトレファクスタイルの宅配買取を利用したことがあります。トレファクメンバーズに会員登録が必要でしょうか。

    Amazonギフト券でのお取引をご希望の場合は、引き続きAmazonサイトから宅配買取をご利用ください。

    その場合は、トレファクメンバーズへの登録、ログインは不要です。

  • トレファクメンバーズの本登録方法を教えてください。

    以下の手順で本登録をお願いします。

    1.宅配買取メニューのマイページからログイン画面を表示します。

    2.メールアドレスとパスワードを入力し[ログイン]ボタンをクリックします。

    3.下部に表示された[本登録メールを再送する]ボタンをクリックします。

      

    入力したメールアドレスに本登録用メールが送信されます。

    4.受信したメール「トレファクメンバーズ本登録確認」のURLをクリックすると、本登録の完了です。

  • トレファクメンバーズの本登録のメールが届かない。

    登録したメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。


    メールアドレスにお間違いがない場合、迷惑メールフォルダへ振り分けられているケースや、パソコンメール受信拒否の設定のためお届けできない場合がございます。


    ■設定の確認

    スマートフォンの初期設定でメールが届きづらい設定になっている可能性がございますので、設定内容をご確認ください。


    ①受信設定

    【@treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。

    お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。

    また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。


    docomo迷惑メール対策の設定はこちら


    au迷惑メールフィルター機能設定はこちら


    SoftBank迷惑メールブロック設定方法はこちら


    Yahoo!メール迷惑フィルター設定方法はこちら


    Gmailメールブロック設定方法はこちら


    ②なりすまし設定

    なりすましメールを受信しないようにセキュリティ設定が「強」になっていると、当社の自動メールが届かない場合がございます。設定を「弱」に変更をお願いいたします。


    docomoかんたん設定


    auオススメ設定

  • ログインできないのですが。

    トレファクメンバーズへの本登録はお済みでない場合は、本登録のうえログインをお試しください。

    本登録がお済みの場合は、登録メールアドレス、パスワードにお間違いがないかご確認ください。

    パスワードは大文字小文字も区別されますので、誤入力にお気をつけください。

    メールアドレス、パスワードにお間違がない場合は、パスワードの再設定をお試しください。

  • ログインすると[お客様情報]ボタンしか表示されません。

    お客様情報が不足している可能性があります。

    [お客様情報]ボタンをクリックして、情報に不足がないかご確認いただき、未入力の項目がある場合は入力してください。

  • 初めて宅配買取を申込みましたが、マイページを見ることができません。

    トレファクメンバーズへの本登録が必要です。

    以下の手順で本登録をお願いします。

    1.宅配買取メニューのマイページからログイン画面を表示します。

    2.メールアドレスとパスワードを入力し[ログイン]ボタンをクリックします。

    3.下部に表示された[本登録メールを再送する]ボタンをクリックします。

      入力したメールアドレスに本登録用メールが送信されます。

    4.受信したメール「トレファクメンバーズ本登録確認」のURLをクリックすると、本登録の完了です。

  • 会員情報(住所、電話番号等)の変更はできますか?

    マイページにログイン後、[お客様情報]よりご変更ください。


    お取引が継続中の場合は変更できません。お取引が完了してからご変更をお願いします。

  • メールアドレスの変更はできますか?

    マイページにログイン後、[お客様情報]よりご変更ください。

    お取引が継続中の場合は変更できません。お取引が完了してからご変更をお願いします。

  • パスワードの変更はできますか?

    ログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」から再設定が可能です。

    またログイン後に「会員情報変更」からも変更が可能です。

  • 会員情報を退会(削除)したいのですが。

    マイページにログイン後、会員情報の退会(削除)を行うことができます。

    お取引中は会員情報の退会(削除)はできませんのでご注意ください。

    当社が運営するすべてのサービスについて、会員情報が削除されますのでご注意ください。